酒店業(yè)的變化日新月異，比以往任何時候都要更迭更快。未來酒店業(yè)的最新趨勢是什么？2021年酒店業(yè)的50個趨勢或許就藏在智能客房、員工層面的變化、住宿選擇多元化、技術(shù)、旅行者偏好、 酒店業(yè)務(wù)6大主題中。

智能客房

物聯(lián)網(wǎng)不僅走進了家庭，也進入了酒店的客房。從訪問流媒體服務(wù)到智能手機上的房間密鑰，客房中必不可少的酒店設(shè)施正變得越來越數(shù)字化。

1、帶上你自己的流媒體

像亞馬遜Fire Stick這樣的便攜式流媒體設(shè)備可以讓客人在打包行李箱時也帶上自己喜愛的電影或節(jié)目，但只有在酒店房間的電視有USB接口的情況下，他們才能觀看這些節(jié)目。

2、基于平板電腦的控制

忘記那些包含酒店服務(wù)信息的傳統(tǒng)活頁夾吧；一些流行的品牌例如Crestron, INTELITY, SuitePad，Crave可以支持客人在房間的平板電腦上查看餐廳運營時間，客房點餐菜單，水療服務(wù)，和周邊區(qū)域建議，還可以播放音樂，控制房間的燈光和溫度，并提出特定要求。

3、無線充電設(shè)備

數(shù)據(jù)線已經(jīng)成為了過去式。無線充就能夠直接為你的手機和智能設(shè)備充電了。

4、智能控制

對于溫度、光線和電量的數(shù)字控制，比如Nest溫控器，支持通過智能手機或其他設(shè)備，僅僅輕按手指就可以進行調(diào)整和編程。

5、隔音技術(shù)

新標準下的隔音窗戶采用了聲學(xué)技術(shù)，將交通、飛機或吵鬧的音樂所造成的噪音降到最低，這意味著噪音投訴將永遠消失。

6、聲控控制

升級智能音箱，比如亞馬遜的Alexa， Volara這樣的系統(tǒng)可以支持處理一些客人在店內(nèi)的指定要求。這些系統(tǒng)使得客人可以通過語音命令來要求獲得像貼身管家一般的服務(wù)。

7、智能鏡子

這種高科技的設(shè)施結(jié)合了電視屏幕和客房鏡子。在刮胡子或刷牙時，客人可以看新聞，查看天氣，或通過禮賓功能獲得酒店服務(wù)。

8、無鑰匙入住

鍵盤代碼、數(shù)字房間鑰匙或智能手機上的應(yīng)用程序消除了對實體房間鑰匙的需求，簡化了入住流程。

9、前臺視頻聊天

10、智能電視

許多客人想要在住店時觀看他們最喜歡的Netflix Show，而不是有線電視，而智能電視——無論是通過集成互聯(lián)網(wǎng)連接，還是增加例如蘋果電視或Roku之類的附加組件——將支持觀眾從一個應(yīng)用程序目錄中選擇他們最喜歡的流媒體服務(wù)。

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酒店員工層面的變化

日益數(shù)字化的世界意味著員工的工作內(nèi)容也在發(fā)生變化，同時員工本身也在改變。這些變化不僅體現(xiàn)在人口統(tǒng)計學(xué)上，也體現(xiàn)在Z一代的崛起和更具全球化的員工組成，還體現(xiàn)在對安全和人力資源技術(shù)等相關(guān)內(nèi)容的日益關(guān)注上。酒店經(jīng)營者必須認識到這些變化，以便有效地雇傭員工，減少人員流動率，并確保員工工作的安全性和滿足感。

11、全球勞動力和移民

科技使員工組成更加全球化，通訊工具可以幫助團隊內(nèi)部有更多的溝通并提高工作效率。但由于經(jīng)濟和政治因素使移民越發(fā)復(fù)雜化或迫使一些人搬遷，酒店在招聘或留住員工方面可能將會面臨很大的挑戰(zhàn)。

12、Z世代

繼千禧一代之后，Z世代包括出生于20世紀90年代中期到21世紀初的年輕人。這些年輕人是“數(shù)字原住民”，意味著他們從未生活在一個沒有互聯(lián)網(wǎng)的時代，因此他們對于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用和社交媒體的使用習(xí)慣可能與老一輩不同。

住宿選擇多樣化

除了傳統(tǒng)酒店以外，度假村、民宿、公寓、樹屋，甚至水下酒店等等，也是游客們出行住宿的新選擇。相比于過去，人們的出行更加頻繁且持續(xù)時間更? ?，類似Airbnb這樣的平臺，也接受和允許任何形式的住宿提供商入駐平臺，并吸引了大量的線上粉絲向線下住宿的轉(zhuǎn)化。

以上種種，也讓住宿業(yè)的本質(zhì)特征開始發(fā)生變化。不久之后，那些多元化的住宿選擇也不會被嚴格定義為“可選擇性住宿”，而或?qū)⒊蔀樽∷迾I(yè)的主流部分。

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