導(dǎo)讀：旅游投訴索賠標(biāo)準(zhǔn) 旅游怎么投訴和賠償 1. 旅游怎么投訴和賠償 2. 旅游投訴賠償標(biāo)準(zhǔn) 3. 旅游投訴怎么處理 4. 旅游投訴的處理 5. 旅游業(yè)怎么投訴 6. 應(yīng)該如何處理旅游投訴 7. 投訴旅游局一般賠多少錢(qián) 8. 如何投訴旅游 9. 什么叫旅游投訴 10. 接到旅游投訴怎樣處理

1. 旅游怎么投訴和賠償

在桂林旅游有可能會(huì)發(fā)生強(qiáng)制進(jìn)店購(gòu)物，商家以次充好，賣(mài)假貨的現(xiàn)象，地陪導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度不好，如遇上述問(wèn)題，游客可向桂林旅游局投訴科直接投訴，投訴電話(huà)在旅游車(chē)車(chē)門(mén)上都有，桂林是旅游名城，保護(hù)游客消費(fèi)者權(quán)利，是桂林打造良好旅游環(huán)境的重中之重，也可以打國(guó)家旅游服務(wù)熱線(xiàn)12301電話(huà)。一般情況三個(gè)小時(shí)就能為游客解決問(wèn)題。

2. 旅游投訴賠償標(biāo)準(zhǔn)

旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)提醒有五種維權(quán)方式可供選擇：

1、與旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解，

2、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，

3、向有關(guān)行政部門(mén)申訴，

4、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，

5、向人民法院提起訴訟。

具體地講，旅游者遇到旅游糾紛時(shí)，要注意以下幾個(gè)方面：

1、 在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團(tuán)社的全陪、領(lǐng)隊(duì)或地接社導(dǎo)游多溝通，不能解決時(shí)，再與組團(tuán)社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時(shí)向他們反映自己的意見(jiàn)和建議，聽(tīng)取旅行社的答復(fù)后再做決定。若旅行社拒不接受意見(jiàn)，應(yīng)注意收集證據(jù)，待行程結(jié)束后再向旅行社交涉或向有關(guān)部門(mén)投訴或通過(guò)法律途徑解決。如果客觀條件允許，也可以當(dāng)場(chǎng)向旅行社交涉要求采取補(bǔ)救措施，接受旅行社的合理補(bǔ)救措施，并繼續(xù)完成旅程。

2、 回程后，如游客認(rèn)為旅行社的服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題，可選擇上述的五種維權(quán)方式解決糾紛。

如需向市旅游管理部門(mén)投訴，投訴人應(yīng)當(dāng)及時(shí)提交賠償請(qǐng)求書(shū)和相關(guān)證據(jù)資料。書(shū)寫(xiě)賠償請(qǐng)求書(shū)時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：

1、 客觀真實(shí)地陳述需投訴的事件內(nèi)容。表述的事件經(jīng)過(guò)應(yīng)盡量具體、詳細(xì)。

2、 提供的證據(jù)真實(shí)有效。

證據(jù)指的是：

①與旅行社簽訂的有關(guān)協(xié)議及約定，主要包括旅游合同、旅游行程表、旅游發(fā)票以及與旅行社簽訂的各種有效憑證或材料。

②旅游中權(quán)益受到侵害的事實(shí)憑證，即游客提供的能夠證明旅行社提供的服務(wù)與合同規(guī)定或原承諾不相符的最有力證據(jù)，如車(chē)船票據(jù)、門(mén)票、購(gòu)物發(fā)貨票、接待單位的證明，也可以提供有關(guān)物證、聲像資料以及其他有效的文字資料。

3、 提出的賠償請(qǐng)求和主張合法合理。對(duì)旅游者提出的投訴，旅游管理部門(mén)主要依據(jù)國(guó)家旅游局發(fā)布的《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行標(biāo)準(zhǔn)》，認(rèn)定旅行社的賠償責(zé)任和金額，故游客在確定賠償金額時(shí)，要以雙方合同約定的違約責(zé)任和管理部門(mén)的有關(guān)規(guī)定為主要依據(jù)。

要及時(shí)的解決旅游糾紛，要有合理的投訴請(qǐng)求以及確鑿的證據(jù)，這樣就可以事半功倍。

3. 旅游投訴怎么處理

可以先找同程旅行的客服處理，如果處理結(jié)果不滿(mǎn)意可以撥打12315 消費(fèi)者投訴熱線(xiàn)。在手機(jī)上點(diǎn)擊左下方的撥號(hào);

點(diǎn)擊右下角的撥號(hào)鍵盤(pán)，在鍵盤(pán)中輸入12315并點(diǎn)擊下方的撥號(hào)圖標(biāo);

撥通電話(huà)后直接按照語(yǔ)音提示轉(zhuǎn)接人工客服投訴同程即可。

4. 旅游投訴的處理

投訴攜程打12315有用的，有問(wèn)題及時(shí)反饋就可以的;買(mǎi)東西被騙，或者自身的合法權(quán)益等被侵害，可以向工商機(jī)關(guān)投訴，如果投訴解決不了，到法院訴訟;攜程集團(tuán)是中國(guó)綜合性旅行服務(wù)公司，創(chuàng)辦于1999年，總部設(shè)在上海，于2003年12月在美國(guó)納斯達(dá)克上市，于2021年4月19日在港交所掛牌上市。

5. 旅游業(yè)怎么投訴

是國(guó)務(wù)院主管旅游工作的直屬機(jī)構(gòu)，下設(shè)7個(gè)部門(mén)，為辦公室、政策法規(guī)司、旅游促進(jìn)與國(guó)際聯(lián)絡(luò)司、規(guī)劃發(fā)展與財(cái)務(wù)司、質(zhì)量規(guī)范與管理司、人事勞動(dòng)教育司、老干部辦公室。有6個(gè)直屬單位，分別是國(guó)家旅游局機(jī)關(guān)服務(wù)中心、國(guó)家旅游局信 息中心、中國(guó)旅游協(xié)會(huì)、中國(guó)旅游報(bào)社、中國(guó)旅游出版社、中國(guó)旅游管理干部學(xué)院。主要職能有，研究擬定旅游業(yè)發(fā)展的方針、政策和規(guī)劃，研究解決旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的重大問(wèn)題，組織擬定旅游業(yè)的法規(guī)、規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施。

協(xié)調(diào)各項(xiàng)旅游相關(guān)政策措施的落實(shí)，特別是假日旅游、旅游安全、旅游緊急救援及旅游保險(xiǎn)等工作，保證旅游活動(dòng)的正常運(yùn)行。

研究擬定國(guó)際旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，組織國(guó)家旅游整體形象的對(duì)外宣傳和推廣活動(dòng)。

6. 應(yīng)該如何處理旅游投訴

根據(jù)您的敘述，個(gè)人意見(jiàn)如下：

一、關(guān)于投訴理由：

沒(méi)有全賠，只是問(wèn)題的一個(gè)方面，不是產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因。因此不建議您把“沒(méi)有全陪”作為投訴主要依據(jù)。您的投訴，應(yīng)該主要圍繞“旅行社是否履行了合同書(shū)中規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)檔次”來(lái)進(jìn)行，依您所述，具體為：

1、約定有全陪導(dǎo)游服務(wù)卻沒(méi)有；

2、車(chē)輛拋錨造成第一天行程延誤，景點(diǎn)缺失；

3、第二天沒(méi)玩好（怎么沒(méi)玩好？具體問(wèn)題是什么？）

4、約定包餐卻沒(méi)有包餐；

5、地陪導(dǎo)游態(tài)度惡劣，懷疑無(wú)證導(dǎo)游。

依據(jù)上述事實(shí)，提出您的索賠請(qǐng)求（您的實(shí)際損失和旅行社應(yīng)該承擔(dān)的違約金，注意要合理合法，不可漫天要價(jià)）

二、關(guān)于投訴渠道：

可以先向你報(bào)名的旅行社投訴，要求他們出具意見(jiàn)，看您是否能接受。接受，雙方和解；

不接受，可以向當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T(mén)（旅游局）投訴或者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，請(qǐng)求協(xié)助。一般能夠得到解決。

萬(wàn)一這個(gè)渠道也不行，那就只有去法院訴訟了。

希望對(duì)您有幫助！

7. 投訴旅游局一般賠多少錢(qián)

現(xiàn)在旅游投訴可以打各地的12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)，2021年底，12301熱線(xiàn)已不再受理和轉(zhuǎn)辦各類(lèi)旅游投訴了。

我個(gè)人真實(shí)經(jīng)歷，12301還真有用。前幾年有一次去濟(jì)南玩，定的趵突泉周邊的酒店，結(jié)果玩了一天準(zhǔn)備入住的時(shí)候，酒店告訴我沒(méi)房了，按說(shuō)他們應(yīng)該提前通知并給我調(diào)房，但是并沒(méi)有，這就讓我很生氣，當(dāng)時(shí)正是五一假期，周邊包括外圍的酒店都沒(méi)房，真的氣壞了，直接投訴，還別說(shuō)，有效果，硬是給調(diào)出房間了，還一直給道歉。

8. 如何投訴旅游

一旦發(fā)生游客投訴事情， 導(dǎo)游員要立即采取個(gè)別接觸的方式， 最好把游客請(qǐng)到遠(yuǎn)離旅游團(tuán)隊(duì)的地方， 然后， 頭腦冷靜 不帶任何情緒地傾聽(tīng)游客投訴內(nèi)容， 認(rèn)真做好筆記， 分析游客投訴的性質(zhì)， 找出其核心問(wèn)題， 最后才向游客做出耐心解釋。若是游客投訴旅游接待單位， 那導(dǎo)游員就要做好協(xié)調(diào)工作， 并由雙方妥善解決。 若是游客投訴的是導(dǎo)游員， 此時(shí)導(dǎo)游員要冷靜理智地考慮問(wèn)題出在哪里？ 怎樣才能消除游客對(duì)自己的投訴？ 從實(shí)際的情況看， 惟一的方法就是加倍努力， 把服務(wù)重點(diǎn)放在游客的投訴問(wèn)題上來(lái)。若是游客投訴無(wú)理， 導(dǎo)游員也應(yīng)本著：“有則改之， 無(wú)則加勉 ”的態(tài)度， 一如既往地為游客 熱情服務(wù)101貝考。如果有些投訴確實(shí)難以解決， 導(dǎo)游員也應(yīng)把當(dāng)時(shí)的情況實(shí)事求是地記錄下來(lái)， 并請(qǐng)游客以及相關(guān)人員留名簽字， 做好留證工作， 以便返回后向旅行社匯報(bào)， 為解決投訴提供資料依據(jù)

9. 什么叫旅游投訴

記住，不要以為是旅行社安排的不好，就把責(zé)任推卸到旅行社去。旅行社安排的不好固然是旅行社的錯(cuò)，可是如果旅行社被投訴了，沒(méi)團(tuán)了之后，導(dǎo)游也一樣連帶著沒(méi)團(tuán)帶拉！所以希望導(dǎo)游無(wú)論在發(fā)生任何問(wèn)題的時(shí)候都要幫旅行社來(lái)解決它。

比如，黃金周經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)軟臥票不夠的狀況。

一位導(dǎo)游在遇到這種? ?況時(shí)對(duì)客人說(shuō)，由于旅行社的問(wèn)題，軟臥票不夠。結(jié)果客人爭(zhēng)先索要軟臥票，沒(méi)拿到票的游客都很不滿(mǎn)，紛紛提出索賠事宜。

而另一名導(dǎo)游則這樣告訴游客：因?yàn)槁糜胃叻迤冢浥P票不夠，在旅行社的爭(zhēng)取下，終于為老人和小孩爭(zhēng)取到了部分軟臥票，希望大家諒解。

結(jié)果，游客們紛紛禮讓?zhuān)罱K還多出了軟臥票。

如果有的地方吃的不好，或者是住宿的不好，希望導(dǎo)游在用餐或者是入住之前給客人打一下預(yù)防針，這樣他們的心理要求就不會(huì)太高，真出現(xiàn)什么小問(wèn)題，導(dǎo)游以自己的名義來(lái)扛下這個(gè)失誤的話(huà)，客人也不會(huì)要求太過(guò)分的要求。

每一次去陌生的賓館或者是不好的賓館的時(shí)候，分好房間我都要一間排著一間的查房查過(guò)去，看看熱水有沒(méi)有，廁所好不好用，電視可不可以開(kāi)，哪些東西是付費(fèi)的不可以帶走的。

這樣一來(lái)，既可以知道客房有什么問(wèn)題，也可以省去第二天退房時(shí)有時(shí)候出現(xiàn)的一些

10. 接到旅游投訴怎樣處理

當(dāng)然了強(qiáng)迫購(gòu)物是存在于跟團(tuán)游里面，你要選擇自由行就肯定沒(méi)事！你會(huì)不會(huì)遭遇強(qiáng)迫購(gòu)物就要看你選的旅行社了！選擇旅行團(tuán)，低價(jià)游絕對(duì)不要相信，那些低的離譜的價(jià)格百分之九十九都是購(gòu)物團(tuán)，看見(jiàn)低價(jià)好多人都以為是自己占了便宜，但是也不想想自己跟旅行社非親非故的怎么就虧本讓你出去玩??！肯定是有另外的渠道賺錢(qián)！那就是強(qiáng)制購(gòu)物！但是價(jià)格偏高的也不一定是好的，哪里都有奸商但是運(yùn)氣真背的話(huà)也沒(méi)辦法，反正不要硬碰硬，如果強(qiáng)制購(gòu)物就先忍著，之后再打電話(huà)投訴，打12301吧，最近出來(lái)的很有用的國(guó)家旅游投訴熱線(xiàn)。希望能幫到你！

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