旅游團(tuán)接待流程 旅游團(tuán)接待流程詳細(xì)
導(dǎo)讀:旅游團(tuán)接待流程 旅游團(tuán)接待流程詳細(xì) 1. 旅游團(tuán)接待流程詳細(xì) 2. 接待旅游團(tuán)的流程 3. 導(dǎo)游接待旅游團(tuán)的具體流程 4. 酒店旅行團(tuán)接待流程及方案 5. 旅游線(xiàn)路接待流程 6. 旅游接待服務(wù)流程 7. 旅游團(tuán)接待流程詳細(xì)說(shuō)明 8. 旅行社團(tuán)隊(duì)接待流程 9. 旅游團(tuán)接待流程詳細(xì)表 10. 旅游接待流程是什么 11. 旅游團(tuán)接待流程詳細(xì)圖
1. 旅游團(tuán)接待流程詳細(xì)
一、會(huì)前:
1. 與會(huì)議主辦方洽談
2.提供會(huì)議所需要的機(jī)票、車(chē)票、住宿酒店、會(huì)議場(chǎng)所、交通等信息。并制定完備的會(huì)議預(yù)案書(shū)給會(huì)議方
3.派專(zhuān)人協(xié)助客戶(hù)實(shí)地考察會(huì)議舉辦地的吃、住、會(huì)議場(chǎng)地、游、娛樂(lè)等相關(guān)方面的情況。
4. 確定方案,簽訂合同,預(yù)付定金。
二、會(huì)中
1.會(huì)議接待:專(zhuān)人負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng),車(chē)站的禮儀、接站、攻關(guān)等服務(wù)。提前在酒店、會(huì)議室擺放好歡迎調(diào)幅、歡迎牌、簽到臺(tái)、指示牌等。
2.會(huì)前準(zhǔn)備:準(zhǔn)備好會(huì)議所需要的會(huì)議資料,會(huì)議用品,會(huì)議演講稿等會(huì)議相關(guān)物品。
3.會(huì)議場(chǎng)所:專(zhuān)人到會(huì)議室檢查會(huì)議室條幅、燈光、音響、茶飲等。
4. 會(huì)議住宿:房間樓層及房間號(hào)確認(rèn),詢(xún)問(wèn)是否有特殊要求。
5. 會(huì)議餐飲:用餐時(shí)間、用餐標(biāo)準(zhǔn)及特殊客人的確認(rèn)。
6. 會(huì)議旅游:旅游線(xiàn)路行程、用車(chē)、導(dǎo)游是否增加景點(diǎn)等確認(rèn)。
7. 會(huì)議娛樂(lè):娛樂(lè)消費(fèi)形式、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、娛樂(lè)地點(diǎn)的確認(rèn)。
8.會(huì)議服務(wù):會(huì)議代表合影留念、為代表提供文秘服務(wù)及相關(guān)服務(wù)。
三、會(huì)后
1.結(jié)帳:提供會(huì)議過(guò)程中的詳細(xì)費(fèi)用發(fā)生明細(xì)及說(shuō)明,專(zhuān)人與客戶(hù)進(jìn)行核對(duì)并結(jié)帳
資料:會(huì)議后的資料收集,根據(jù)客戶(hù)要求制作會(huì)議通訊錄或花名冊(cè)
2. 接待旅游團(tuán)的流程
一、接團(tuán)前:
1、物品:團(tuán)款、名單、派團(tuán)單、確認(rèn)單、便簽紙;導(dǎo)游證、導(dǎo)游旗、帽子、車(chē)牌、座位號(hào)。
2、聯(lián)系:司機(jī)、地接。
3、計(jì)算:借款額,算好與地接結(jié)算的各項(xiàng)費(fèi)用:門(mén)票、導(dǎo)服、住宿等。
4、時(shí)間:提前30分鐘到達(dá)集合地點(diǎn),做好以下工作:
(1)檢查:檢查車(chē)油是否滿(mǎn),是否需要加油。
(2)座位:預(yù)留司機(jī)和導(dǎo)游的位置
放好座位號(hào),以免客人座錯(cuò)位置發(fā)生不必要的糾紛。
如是團(tuán)隊(duì):預(yù)留司機(jī)和導(dǎo)游以及團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)的位置。
二、客人登車(chē):
1、安排客人入座,找準(zhǔn)座位號(hào),順便看看哪位客人還有沒(méi)有到。
2、照顧好客人的行李:
(1)從客人行李傻瓜車(chē)一直到旅游結(jié)束行李下車(chē),
一看——他們的行李是不是會(huì)在旅途中會(huì)掉下來(lái);
二動(dòng)——沒(méi)事的時(shí)候動(dòng)動(dòng)行李往里推推;
三問(wèn)——客人有沒(méi)有在景區(qū)或者在房間落下行李。
3. 導(dǎo)游接待旅游團(tuán)的具體流程
地陪、全陪都要各司其責(zé):
1、地陪服務(wù)流程:協(xié)助辦理住店手續(xù)——介紹飯店設(shè)施——宣布當(dāng)日或次日活動(dòng)安排——照顧行李進(jìn)房——帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐——協(xié)助處理入住后的各種問(wèn)題——落實(shí)叫早事宜。
2、全陪服務(wù)流程:協(xié)助領(lǐng)隊(duì)分房——引導(dǎo)游客進(jìn)入房間——處理入住后的問(wèn)題不過(guò)具體問(wèn)題還是要看具體情況處理,以上是導(dǎo)游規(guī)范的服務(wù)流程。導(dǎo)游人員帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)入住酒店其實(shí)有很多學(xué)問(wèn),因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)客人不一樣,散客當(dāng)然不會(huì)有太大問(wèn)題,作為全陪,發(fā)放房卡到每個(gè)小組的領(lǐng)隊(duì)人手中就可以。
4. 酒店旅行團(tuán)接待流程及方案
介紹導(dǎo)游接受旅游團(tuán)時(shí)的安排,也就是導(dǎo)游帶團(tuán)前準(zhǔn)備工作,首先旅行社計(jì)調(diào)要先告知團(tuán)隊(duì)游客領(lǐng)隊(duì)或者散客導(dǎo)游電話(huà)名字,通知集合時(shí)間和地點(diǎn),所乘坐車(chē)子車(chē)牌號(hào)。
其次要通知導(dǎo)游來(lái)旅行社領(lǐng)取任務(wù)單,告知導(dǎo)游這個(gè)團(tuán)隊(duì)的細(xì)節(jié)問(wèn)題,需要特別注意的問(wèn)題,行程安排。
最后導(dǎo)游自行通知司機(jī)集合時(shí)間地點(diǎn),詳細(xì)了解行程。
5. 旅游線(xiàn)路接待流程
全陪是指受組團(tuán)旅行社委派,作為組團(tuán)社的代表,在領(lǐng)隊(duì)? ??地方陪同導(dǎo)游員的配合下實(shí)施接待計(jì)劃,為旅游團(tuán)(者)提供全旅程陪同服務(wù)的工作人員。 是客人與地陪的橋梁。做一名合格的全陪就要認(rèn)真做到以下職責(zé):
1.實(shí)施計(jì)劃
2.監(jiān)督質(zhì)量
3.協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)
4.調(diào)研工作
5.講解服務(wù)
6.生活服務(wù)
7.處理問(wèn)題 地陪導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是 (1)安排旅游活動(dòng); (2)做好接待工作; (3)負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解; (4)維護(hù)游客安全; (5)妥善處理旅游過(guò)程中發(fā)生的各種問(wèn)題
6. 旅游接待服務(wù)流程
一、酒店前臺(tái)接待的主要工作內(nèi)容就是:
1、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。
2、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助。
3、提供查詢(xún)服務(wù),但切記不要隨便將客人資料告知他人。
4、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng),推銷(xiāo)客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。
5、參加接待員例會(huì),有問(wèn)題及時(shí)解決,發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。
二、按酒店規(guī)定,前臺(tái)接待要檢查自己的儀容儀表,精神飽滿(mǎn),準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。
三、按工作要求檢查鑰匙,與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當(dāng)天的客房預(yù)訂情況,特別是酒店的ⅥP客人。
7. 旅游團(tuán)接待流程詳細(xì)說(shuō)明
流程就是:一是提前與被接待方聯(lián)系,確定接待時(shí)間地點(diǎn)。
二是提前擬定接待方案,包括接待時(shí)間地點(diǎn),行程安排,工作內(nèi)容和接待服務(wù)人員等。
三是準(zhǔn)備相關(guān)材料和工作組需要的所以資料。
四是專(zhuān)人負(fù)責(zé)全程服務(wù),科學(xué)緊湊安排接待流程。
8. 旅行社團(tuán)隊(duì)接待流程
1.
給顧客發(fā)送成功預(yù)約的短信包括店面的地址及預(yù)約時(shí)間
2.
到店之前準(zhǔn)備好今天安排的護(hù)理師和房間,顧客到店后店長(zhǎng)做咨詢(xún),介紹企業(yè)文化,韻味媽媽主要做的項(xiàng)目,根據(jù)客人的身體及面部情況做分析,根據(jù)當(dāng)天顧客時(shí)間安排護(hù)理項(xiàng)目,然后介紹今天為顧客服務(wù)的護(hù)理師,護(hù)理師帶顧客進(jìn)去房間。
3.
成交的顧客做好回訪(fǎng),第二天回訪(fǎng)身體舒適度和囑咐禁忌,微信或者短信回訪(fǎng),告訴顧客堅(jiān)持做的好處,直接幫她把下次時(shí)間安排好,最好連續(xù)三天都做,如顧客沒(méi)有時(shí)間或者不確定,那就暫時(shí)幫她定個(gè)時(shí)間,到時(shí)候提前提醒顧客,由護(hù)理師督促。
4.
沒(méi)有成交的顧客,我們第二天同樣回訪(fǎng)跟蹤,沒(méi)有成交顧客我們第二天打電話(huà)回訪(fǎng),
9. 旅游團(tuán)接待流程詳細(xì)表
熟悉接待計(jì)劃:
(1)記住旅游團(tuán)的名稱(chēng)(團(tuán)號(hào))、國(guó)別、人數(shù)和領(lǐng)隊(duì)姓名;
(2)了解旅游團(tuán)成員的名族、職業(yè)、姓名、性別、年齡、宗教信仰、生活習(xí)慣;
(3)了解團(tuán)內(nèi)較有影響的成員需特殊照顧的對(duì)象和知名人士的情況;
(4)掌握旅游團(tuán)的行程計(jì)劃,抵離旅游線(xiàn)路各站的時(shí)間、所乘交通工具的航班次、交通票據(jù)是否訂妥或是否需要確認(rèn)有無(wú)變更;
(5)熟悉主要參觀游覽的項(xiàng)目;
(6)了解全程各站安排的文娛活動(dòng)、風(fēng)味與食、額外游覽項(xiàng)目及是否收費(fèi);
(7)摘記有關(guān)地方單位的電話(huà)傳真號(hào)碼;
(8)了解計(jì)劃內(nèi)要去的城市和地區(qū)的天氣情況1。
10. 旅游接待流程是什么
第一步:禮貌地迎接客戶(hù)。
第二步:安頓客戶(hù)。分幾種情況:
“自助式”服務(wù),客戶(hù)入接待中心并直接說(shuō)隨便看看時(shí),則聽(tīng)君自便,便售樓人員應(yīng)保持與客戶(hù)2一一2.5米的距離范圍內(nèi)“游戈”,隨時(shí)可搶先向可能有疑問(wèn)的客戶(hù)提供咨詢(xún);
“一對(duì)一”服務(wù):安頓客戶(hù)巡視有關(guān)展示中心后坐下來(lái),是留住顧客的重要一步,給資料、倒水并展開(kāi)詳細(xì)雨咨詢(xún)與問(wèn)答;
“一對(duì)多服務(wù)
”:售樓處客戶(hù)較多,一個(gè)售樓人員必須同時(shí)接待兩個(gè)甚至兩個(gè)以上客戶(hù),安頓客戶(hù)則是最重要的一環(huán)。安頓客戶(hù)的目的,是盡量不讓客戶(hù)受冷遇。
第三步:提問(wèn)、咨詢(xún)、了解客戶(hù)的需要。調(diào)用售樓人員的綜合判斷能力、洞察
能力,從客戶(hù)零散的信息中把他的實(shí)際需要:是換房,是第一次買(mǎi)房,還是買(mǎi)
第二套房等。
第四步:放大問(wèn)題,利益陳述。這一步是切中要害的關(guān)鍵。
第五步:留住顧客??蛻?hù)到售樓處后不可能第一時(shí)間就明確要在我們的花園買(mǎi)
房,說(shuō)要考慮考慮。這不要緊,但要記住,一定要讓客戶(hù)留下電話(huà),姓名,同
時(shí)我們要把名片遞給他確保這次洽談的第一印象。送走客戶(hù)后,后再將客戶(hù)咨
詢(xún)情況登錄到“客戶(hù)信息登記表”上。
第六步:簽署協(xié)議??蛻?hù)購(gòu)房意向確定后,應(yīng)及時(shí)簽署認(rèn)購(gòu)協(xié)議和銷(xiāo)售合同,
收取定金,落袋為安,免節(jié)外生枝,簽署協(xié)議的關(guān)鍵點(diǎn)是,協(xié)議的條款應(yīng)盡量
的合情合理,既照顧客戶(hù)的利益,也要學(xué)會(huì)保護(hù)我們自己。
第七步:為客戶(hù)辦理一切事務(wù)。有關(guān)按揭、公證、交易鑒證、合同備案、辦理
地產(chǎn)證等事務(wù)全由我們?nèi)P(pán)搞掂,讓客戶(hù)從我們這里體會(huì)到買(mǎi)得放心,辦事順心、住得安心的服務(wù)宗旨。
第八步:售后服務(wù)售后服務(wù)。包括四層意思,
一是繼續(xù)為客戶(hù)完成各項(xiàng)服務(wù)承諾,辦理各項(xiàng)事務(wù),保質(zhì)保量;
二是制定新老客戶(hù)“手拉手”優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)措施鼓勵(lì)者客戶(hù)推薦新客戶(hù)買(mǎi)房。三是公司建立客戶(hù)服務(wù)部和客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。
四是建立你自己的客戶(hù)檔案,將最有可能的各類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)。
3、留住客戶(hù)的方法
1)站在顧客的立場(chǎng)考慮問(wèn)題。
2)顧客容易找到你。打開(kāi)你的手機(jī),售樓處要預(yù)留一部電話(huà),以便客戶(hù)隨時(shí)
能打進(jìn)電話(huà)。
3)即使客戶(hù)找你聊天但也不要讓他吃閉門(mén)羹。
4)電話(huà)在鈴聲響起后4聲內(nèi)要接起電話(huà)。
5)為顧客排隊(duì)提供方便,如座椅、遮陽(yáng)、茶水、報(bào)刊雜志、音樂(lè)、食品等。
6)即使再忙,也要在10鐘左右返回,安頓在等侯的客戶(hù),并向他解釋等侯的
原因。
7)給客戶(hù)自便的權(quán)利,讓他四處看看,但提醒他注意安全。
8)我必須對(duì)我們的項(xiàng)目了如指掌。
9)特定價(jià)格限量發(fā)售,提供特別優(yōu)惠,不可出現(xiàn)脫銷(xiāo)。
10)堅(jiān)持準(zhǔn)確無(wú)誤地執(zhí)行訂單(認(rèn)購(gòu)書(shū))的原則,但對(duì)客戶(hù)的特殊情況提供
靈活措施。
11)即使是成交后,也要跟客戶(hù)保持聯(lián)系,告訴他我們的最新信息。
12)為客戶(hù)付款提供方便,便千萬(wàn)不要出現(xiàn)亂七八糟的多收費(fèi)。
13)按時(shí)交付使用,承諾要兌現(xiàn),產(chǎn)品保證要有實(shí)質(zhì)內(nèi)容。
14)為客戶(hù)退款提供方便,盡量快地及時(shí)退款。
4、如何抓牢客戶(hù)
1)為廣告打出后做好各方面的準(zhǔn)備。
2)傾聽(tīng)客戶(hù)的咨詢(xún)和意見(jiàn);不要錯(cuò)過(guò)客戶(hù)的意見(jiàn),及時(shí)記錄下來(lái),設(shè)立客戶(hù)
服務(wù)部,及時(shí)反饋意見(jiàn),為不滿(mǎn)意的顧客提供解決的辦法。
3)傾盡我們之所以能幫助想得到幫助的客戶(hù)。
4)讓老客戶(hù)成為我們的宣傳大使。
5)讓顧客時(shí)刻感覺(jué)到我們?cè)陉P(guān)心他。讓他不斷得到實(shí)惠。
6)研究和交流失去顧客或不成交的原因。
7)隨時(shí)了解你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,明白與他們相比我們的優(yōu)劣勢(shì)在哪里!
8)兌現(xiàn)承諾,否則就不要承諾。
9)記住質(zhì)量,永遠(yuǎn)是質(zhì)量。這是致勝的法寶。
11. 旅游團(tuán)接待流程詳細(xì)圖
我們旅行社接待標(biāo)準(zhǔn)通常是這樣的,今天說(shuō)出來(lái)大家探討一下,同仁們相互學(xué)習(xí)一起進(jìn)步。
一:顧客走到門(mén)口,一定露出八顆牙齒起身相迎。
二:? ?上有點(diǎn)心,糖果,水果等。顧客入座主動(dòng)倒水,問(wèn)顧客是要喝茶,咖啡,白開(kāi)水,果汁等。(倒水和不倒水的成交率相差百分之三十)最好是茶或者咖啡,因?yàn)闇囟雀撸櫩托枰ズ?,增加相處的時(shí)間,能夠更好的了解顧客的需求。
三:盡可能的去傾聽(tīng)顧客的需求,不要顧客一說(shuō)去哪馬上報(bào)價(jià),因?yàn)楹私忸櫩偷那闆r下,你報(bào)純玩團(tuán),有可能這個(gè)顧客是喜歡便宜的,嚇跑了。你報(bào)低價(jià)團(tuán),如果顧客是高端顧客,她對(duì)這個(gè)價(jià)格上非常不信任的。所以千萬(wàn)別著急給顧客報(bào)價(jià),先了解顧客需求,也可以和顧客聊他之前去過(guò)的地方,顧客通常是非常愿意告訴你之前去過(guò)哪里的,在問(wèn)一下去那里花了多少錢(qián),基本上就能夠了解顧客的層次了,這樣給出適合他的行程以及報(bào)價(jià),成交率就大大提升了。
四:無(wú)論顧客對(duì)你給出的行程滿(mǎn)意與否,都一定要笑臉對(duì)待??腿藷o(wú)論成交與否,走時(shí)一定起身想送。
以上是本人在門(mén)店接待工作時(shí)的一些做法和拙見(jiàn),歡迎同行一起討論。
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