我們旅行社就是傳統(tǒng)的旅行社，主要接待日本 、歐美等國家的外國客人來中國旅游。旅行社已經(jīng)經(jīng)營三十多年了，在當(dāng)前強(qiáng)敵如云的市場競爭面前依然立于不敗之地，并且一步一步發(fā)展壯大。

公司得以發(fā)展壯大，也沒有什么竅門，歸納起來主要有以下幾個(gè)方面：

第一：誠信是基礎(chǔ)，不能做一錘子買賣。俗話說的好“金杯銀杯，不如老百姓的口碑”。說出來大家可能不大相信：我們旅行社每年不怎么去國外外聯(lián)拉團(tuán)。國外有合作多年的固定的大客戶，幾十年的合作已經(jīng)建立了友好關(guān)系和良好互信，而友好關(guān)系和良好互信又是建立在客人評價(jià)良好的口碑基礎(chǔ)上的。這些大客戶又幫我們介紹其他旅行社的客戶，如此良性循環(huán)的結(jié)果，我們的客源是充足的。外國的大客戶把客人送過來了，我們嚴(yán)格按照計(jì)劃內(nèi)的行程走，不胡亂額外增加行程，不收取客人的額外費(fèi)用；有幾個(gè)購物店就進(jìn)幾個(gè)，絕不允許多進(jìn)一個(gè)；客人給五十元每人的餐標(biāo)我們就安排普通的餐廳；客人給500元每人的餐標(biāo)我們就安排大董烤鴨、阿一鮑魚等高檔餐廳；真誠的付出，我們換來的是客人的良好評價(jià)，高興而來，滿意而歸。

靠著良好的口碑和信譽(yù)，2015年5月23日我們接待了日本自民黨干事長二階俊博先生率領(lǐng)的三千人友好訪華團(tuán)；去年11月，接待了日本東京都知事小池百合子率領(lǐng)的北京市政府考察團(tuán)……

去年一位外地朋友參團(tuán)來北京旅游，趁晚上時(shí)間去酒店和他見了一面。還沒有落座好朋友就開始抱怨起來，“這家旅行社安排的太差，回去后我要投訴它。吃的是八菜一湯不錯(cuò)，但都是什么菜呀，人能吃嗎？這爛酒店是掛牌三星的沒錯(cuò)，但五環(huán)外的，差點(diǎn)到河北了；還有導(dǎo)游，剛開始的前兩天服務(wù)熱情、態(tài)度和藹可親，可這兩天卻像變了一個(gè)人似的，愛搭不理的，只知道一個(gè)勁地帶客人進(jìn)店……”“你交了多少團(tuán)費(fèi)來的？”朋友的話還沒有說完，我打斷了朋友的話?！?00元呀，怎么啦？”看著朋友理直氣壯地回答，我噗嗤笑了，“怪不得安排的不好呢！400元是什么錢呀？剛好是你從老家到北京來回的臥鋪費(fèi)，另外你在北京的吃、住、景點(diǎn)門票、大巴車費(fèi)的錢來自哪里呢？不都是當(dāng)?shù)芈眯猩绾蛯?dǎo)游墊付的嗎？你還嫌這不好那不好，有吃有喝有住的，沒有把你們?nèi)釉诎诉_(dá)嶺的高速公路上就不錯(cuò)了。你們這是賭團(tuán)，靠客人大量購物旅行社和導(dǎo)游才能保本然后開始賺錢，而你們團(tuán)中又有幾個(gè)人買東西了呢？怪不得導(dǎo)游不高興呢，虧錢她能高興得起來嘛？”！朋友聽我說完后好像恍然所悟，“你呀，是揣著明白裝糊涂，市場經(jīng)濟(jì)一分錢一分貨，天下沒有免費(fèi)的午餐”，順便我又追加了一句?！澳切校魈煳叶噘I點(diǎn)東西，為首都人民做點(diǎn)貢獻(xiàn)”，朋友開起了玩笑。

第二：積極開發(fā)新產(chǎn)品，推陳出新是關(guān)鍵。很多旅行社的產(chǎn)品都是千篇一律，甚至有的旅行社一條線路走了好幾年都沒有改變過，這樣的線路就缺乏市場競爭力。我們旅行社是國內(nèi)設(shè)計(jì)線路，然后交給國外客戶，他們在國外的報(bào)紙、電視等媒體上打廣告招收客人。新穎別致有吸引力的線路才更能招來客人。例如：春季時(shí)，我們旅行社推出“初春北京踏青之旅”，線路的重點(diǎn)放在北京植物園、玉淵潭公園等景色蔥綠的地方；夏季時(shí)，我們推出“北京消夏納涼之旅”，線路的重點(diǎn)放在北戴河和古北水鎮(zhèn)等的海邊或山里涼快的地方；秋天時(shí)，我們推出的是“北京深秋紅葉之旅”，線路的重點(diǎn)放在香山公園和金山嶺長城等紅葉濃厚的地方；冬天時(shí)，我們推出的是另有一番風(fēng)味的“北京冬季長城踏雪之 旅”；一年四季隨季節(jié)變換而走不同的線路。另外，還有參觀考察各大部委或者公司的商務(wù)考察團(tuán)；潘家口、黃崖關(guān)、大境門等十二長城在內(nèi)的中國長城遠(yuǎn)足游等等。

第三：導(dǎo)游是旅行社的支柱，提高導(dǎo)游技巧、豐富導(dǎo)游知識水平是是旅行社工作的重中之重。人們經(jīng)常說“祖國山河美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴”，可見導(dǎo)游的地位多么重要。導(dǎo)游直接面對的是客人，導(dǎo)游的一言一行、一舉一動(dòng)都代表著旅行社，可以說導(dǎo)游就是旅行社的形象代言人，所以提高導(dǎo)游水平和技巧就顯得尤為重要。一個(gè)好的導(dǎo)游，即使在帶團(tuán)中出現(xiàn)一些意外，但通過自己熱情周到的服務(wù)、詳細(xì)豐富的知識講解，可以感化到客人，人非草木孰能無過？即使有投訴的想法，最終也是大事化小、小事化了。去年，我公司的一個(gè)美國旅游團(tuán)，在北京的一家餐廳吃火鍋。服務(wù)員把羊肉卷端上來的時(shí)候，一個(gè)羊肉卷從盤子里滾下來掉在了桌上，服務(wù)員想都沒想伸手抓起那個(gè)羊肉卷又重新放在了盤子里。一位客人當(dāng)場嚷了起來，其他客人都認(rèn)為這家餐廳不干凈，所有人一口都沒吃轉(zhuǎn)身離開餐廳回到了酒店。到了酒店后導(dǎo)游一間房一間房敲開客人的房門，問客人想吃什么可以再重新安排?？腿硕蓟卮鹫f累了，不吃了。雖然是夜里已經(jīng)很晚了，導(dǎo)游還是從外面買來了二十幾份麥當(dāng)勞套餐和五六種水果逐一送到客人的房間，并再次向客人解釋了中國風(fēng)土人情和餐廳飲食文化，客人回國后不但絲毫沒提羊肉卷的事情反而通過美方旅行社發(fā)來了表揚(yáng)信。（注：我公司規(guī)定：通過外方旅行社發(fā)過來的客人表揚(yáng)信每次給予800元的獎(jiǎng)勵(lì)）

每年冬天淡季時(shí)，新老導(dǎo)游聚在一起必須要參加一個(gè)星期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，一起分享這一年中的成功與喜悅，一起分析這一年的錯(cuò)誤與不足。大家在培訓(xùn)中相互學(xué)習(xí)，分享經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短。培訓(xùn)結(jié)束后，也有一個(gè)考核機(jī)制，優(yōu)勝者來年可以帶補(bǔ)助高的重點(diǎn)團(tuán)。如此種種，大家不但豐富了知識，也提高了技能。

“物競天擇，適者生存”，盡管旅行社之間競爭如此激烈，但不欺不詐，不哄不騙，老老實(shí)實(shí)做事，認(rèn)認(rèn)真真做人，才是企業(yè)生存下來的關(guān)鍵。

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