導(dǎo)讀：酒店的服務(wù)的三項(xiàng)禮儀是？ 酒店禮儀中如何禮貌待客呢？

三項(xiàng)禮儀

1、微笑服務(wù)： 嘴角上翹，以露出上牙床8顆牙為 最佳。

2、敬語(yǔ)服務(wù)：

（1）前廳迎賓用語(yǔ)為，早上好/上午 好/中午好/下午好/晚上好！歡迎來(lái)到食 山水。

（2） 其他服務(wù)區(qū)域迎賓語(yǔ)為：“早上好/上午好/中午好/下午好/晚上好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您嗎?”

（3）道別語(yǔ)：“請(qǐng)慢走，歡迎下次再來(lái)！”

3、敬禮服務(wù)：

抬頭、挺胸、收腹，男兩手自然下垂，五指并攏中指 壓在褲子外 側(cè)中縫線上，兩腳并攏；女兩手前握放 于小腹肚臍位置，站丁字步。上身前傾30-45度，兩眼注視對(duì)方的腳尖，停頓兩秒鐘左右，恢復(fù)原位。

酒店禮儀中如何禮貌待客呢？

　　禮貌待客的三個(gè)基本要求　　服務(wù)禮儀接待的基本要求是文明、禮貌、熱情。要做到文明、禮貌、熱情，就要做到“待客三聲”。所謂“待客三聲”是指來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲?！　?/p>

1 來(lái)有迎聲　　來(lái)有迎聲的含義就是要主動(dòng)熱情而友善地與接待的客人打招呼，主動(dòng)、熱情而友善地向?qū)Ψ絾?wèn)候致意。當(dāng)公司員工在自己的工作崗位上接待來(lái)賓，或者面對(duì)外來(lái)客人時(shí)，都要具有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向交往對(duì)象打招呼，或者問(wèn)候?qū)Ψ?。?lái)而不問(wèn)是非常失禮的?！　?/p>

2 問(wèn)有答聲　　所謂問(wèn)有答聲是指在自己工作崗位上當(dāng)班執(zhí)勤時(shí)，面對(duì)客人有問(wèn)必答，不厭其煩。不提倡在非正式場(chǎng)合以及正式場(chǎng)合主動(dòng)與客人談?wù)撃切┡c自己工作業(yè)務(wù)不相關(guān)的事情，但是當(dāng)客人提出問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該有問(wèn)必答。有問(wèn)必答是一種耐心，是一種教養(yǎng)，也是一種風(fēng)度。問(wèn)有答聲是文明待客的一種基本理論?！　?/p>

3 去有送聲　　去有送聲是文明待客的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，所謂善始善終。當(dāng)客人離去時(shí)，不論對(duì)方有沒(méi)有主動(dòng)與你道別，不論雙方洽談是否成交，本著自始至終，有始有終的原則，當(dāng)客人離去時(shí)，特別是在場(chǎng)的公司員工都要主動(dòng)向?qū)Ψ降绖e、致意。忽視這最后一個(gè)環(huán)節(jié)，來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲的種種良好表現(xiàn)都會(huì)前功盡棄。

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