樓層個(gè)性化服務(wù)
1、 檢查客房若發(fā)現(xiàn)房?jī)?nèi)有鮮花，可以主動(dòng)給客人配備花瓶，并幫助客人把花插好留上溫馨提示養(yǎng)花的技巧并祝客人入住愉快！
2、 打掃房間時(shí)如發(fā)現(xiàn)客人生病，要主動(dòng)詢問(wèn)客人哪里不舒服，帶領(lǐng)客人到我們酒店的醫(yī)務(wù)室就診；
3、 遇到老人入住，服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)幫忙、護(hù)送，并主動(dòng)問(wèn)詢客人是否需要老花鏡，并在他床頭加放一盞臺(tái)燈；
4、 如果客人雙手提著行李時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)馬上停下手中的工作，上前詢問(wèn)客人是否需要幫助，如果客人不需要就主動(dòng)為客人扶好電梯，等客人進(jìn)入電梯時(shí)，并?？腿寺猛居淇欤瑲g迎您下次光臨再見(jiàn)；
5、 遇到醉客，我們馬上送上解酒藥，一杯綠茶，把垃圾筒放在床頭邊，床頭柜上放上濕毛巾及面巾紙；
6、 清掃房間時(shí)發(fā)現(xiàn)客人將開(kāi)夜床時(shí)已折疊好的床尾巾蓋在被子上。這時(shí)服務(wù)員立即加一床被子給客人；
7、 清掃房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人帶著嬰兒,主動(dòng)詢問(wèn)是否需要嬰兒床；
8、 如服務(wù)員做房時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人感冒，應(yīng)在客人回房休息時(shí)主動(dòng)呈上感冒藥，親切問(wèn)候客人詢問(wèn)客人病情，并給客人增加一床棉被，并交代此樓層服務(wù)員一定要跟蹤此房動(dòng)態(tài)；
9、 當(dāng)戶外下雨而客人剛好要外出時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)提醒客人在下雨，建議客人帶上傘具，或及時(shí)為客人拿取；
10、當(dāng)發(fā)現(xiàn)客人的鞋子較臟時(shí)服務(wù)人員應(yīng)該主動(dòng)地將皮鞋檫亮，同時(shí)告訴賓客：“尊敬的X先生或小姐，我看見(jiàn)您的皮鞋不清潔，已拿去為您檫了，現(xiàn)已放在X處。”
11、當(dāng)發(fā)現(xiàn)客人的電腦或其他充電器在使用中時(shí)而取電牌又未取電的狀態(tài)下，服務(wù)人員在離開(kāi)房間時(shí)為客人將房?jī)?nèi)電源插上；
12、當(dāng)早上發(fā)現(xiàn)客人拉著行禮離開(kāi)房間時(shí)，服務(wù)人員馬上上前問(wèn)詢客人是否需要幫忙，并問(wèn)詢客人是否是要退房了，如果是要退房則及時(shí)進(jìn)房檢查，以減少客人的等待時(shí)間；
13、如發(fā)現(xiàn)客人帶有小孩，可放置小人書(shū)，玩具和兒童拖鞋，枕頭等；
14、發(fā)現(xiàn)房?jī)?nèi)有客人浸泡的衣服時(shí),主動(dòng)為客人洗滌干凈,常客房?jī)?nèi)有洗滌后晾掛的衣服,及時(shí)拿到洗衣房烘干；
15、對(duì)預(yù)定的房間可先噴上空氣清新劑，電熱壺裝好飲用水，插上插頭，并燒好；
16、針對(duì)生日的客人，贈(zèng)送生日卡片；
17、在會(huì)議房間特別是會(huì)務(wù)組的可以多放一些椅子，杯子等；
18、如看到客人房間放有水果，需給客人準(zhǔn)備水果刀、水果盆、牙簽、面巾紙；
19、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有外賓入住，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)問(wèn)詢客人是否需要加冰塊；
20、在遇到婚房時(shí)，在床上放一朵玫瑰花，放一張小卡片，寫(xiě)上我們的祝福語(yǔ)；
21、目前酒店有三種不同款式的浴衣，當(dāng)客人（酒店?？停┓从衬晨钤∫卤容^好時(shí)，服務(wù)人員則及時(shí)為客人補(bǔ)上相應(yīng)的浴衣；
22、在日常工作中服務(wù)人員及時(shí)收集客人的個(gè)人喜好，如客人喜歡看有關(guān)汽車(chē)的書(shū)籍、喜歡將某些家具放在固定的位置、喜歡喝什么飲料等，并在這位客人入住后應(yīng)其喜好布置房間。
PA個(gè)性化服務(wù)
當(dāng)在打掃客用洗手間時(shí)發(fā)現(xiàn)客人已洗好手，就及時(shí)為客人送上一張擦手紙；
當(dāng)在各通道看見(jiàn)客人在拉行禮，就及時(shí)問(wèn)詢客人是否需要幫助；
當(dāng)看見(jiàn)客人往電梯處行走時(shí)，就及時(shí)為問(wèn)詢客人到幾樓并為客人按好電梯；
當(dāng)看見(jiàn)在東張西望時(shí)，就及時(shí)問(wèn)詢客人是否需要幫忙；
當(dāng)看見(jiàn)客人在大堂沙發(fā)上休息并有意向吸煙時(shí)，就及時(shí)為客人把茶幾上的煙缸放到客人面前；
當(dāng)看見(jiàn)客人坐在沙發(fā)處吸煙而茶幾上又沒(méi)有煙缸時(shí)，就及時(shí)為客人加上煙缸；
當(dāng)看見(jiàn)客人在打電話且需要做記錄時(shí)，就及時(shí)將筆和紙放給客人；當(dāng)發(fā)現(xiàn)客人手機(jī)沒(méi)電時(shí)，就及時(shí)告知客人公用電話亭的方向，并告訴客人房務(wù)中心有充電器借用；
當(dāng)發(fā)現(xiàn)客人不知本店的具體地址時(shí)，就及時(shí)告訴客人。
洗衣房個(gè)性化服務(wù)
為客人洗、燙好衣服后免費(fèi)送上與客人衣服顏色相同的線團(tuán)；
制作各種保養(yǎng)、洗滌與熨燙的小常識(shí)，當(dāng)為客人洗好衣服后增上相應(yīng)的小卡片；
當(dāng)為客人洗好衣服后免費(fèi)增上幾個(gè)相同的鈕扣；
當(dāng)為客人洗好毛料的服裝后增上幾粒樟腦丸；
如有發(fā)現(xiàn)客人有小孩衣服連續(xù)五天在洗滌，就免費(fèi)增送一個(gè)小玩具；
如發(fā)現(xiàn)客人送洗的衣服有掉扣、有破損、有脫線或拉鏈不好的，及時(shí)為客人恢 復(fù)； 7、 送回洗衣時(shí),發(fā)現(xiàn)客人即將退房,主動(dòng)為客人包裝衣服