傳遞北旅溫度，用微笑服務讓游客如沐春風
微笑，是最好的服務。元旦假日期間，旅游集團旗下銀灘、老城、金海灣紅樹林景區(qū)積極開展文明旅游宣傳，倡導文明旅游，以“微笑服務”打造旅游服務品牌，傳遞北旅溫度，讓遠道而來的客人體驗到賓至如歸的服務和如沐春風的善意。
好服務收獲好回報，據(jù)統(tǒng)計，1月1日-3日，銀灘、老城、金海灣紅樹林景區(qū)累計共接待游客約9.52萬人次，其中，銀灘景區(qū)接待游客7.9萬人次，老城景區(qū)接待游客1.2萬人次，金海灣紅樹林景區(qū)接待游客0.3萬人次。三大景區(qū)運行平穩(wěn)，秩序良好，無旅游安全事故和旅游投訴發(fā)生，實現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、文明”四統(tǒng)一的假日旅游工作目標。
“請您戴好口罩并出示健康碼......”在銀灘景區(qū)，工作人員耐心地為游客提供旅游咨詢和引導預約入園操作，用貼心的服務為景區(qū)增添了一道靚麗的風景線。三天來，銀灘景區(qū)工作人員熱心幫助走失兒童尋找家屬7起；幫助游客尋找失物3起，并如數(shù)歸還游客。在銀灘景區(qū)大門、游客中心等設立了“學雷鋒志愿服務崗”，身著統(tǒng)一標識的馬甲，頭戴小紅帽的志愿者們，為過往的游客提供旅游咨詢，發(fā)放飲用水、應急藥品以及文明旅游宣傳資料，用心服務讓游客乘興而來，滿意而歸。
“不因疫情而放棄微笑”，老城景區(qū)在旅游接待過程中，始終堅守的信念，把微笑服務、文明服務融入到一線工作。在老城景區(qū)，隨處可見佩戴志愿者綬帶或身穿志愿服的志愿者，他們主動作為，真誠為廣大游客提供旅游咨詢、幫助和引導服務等。同時，在景區(qū)的游客中心和學雷鋒志愿服務崗配備飲用水、日常藥品、便民傘、嬰兒車、輪椅等便民服務設施，并在顯眼處特別配備了酒精、免洗消毒液等防疫物資，供游客、市民按需使用。這些無私的付出、貼心的服務，讓游客在假日旅途中感受到更多溫暖和安，全同時進一步提高景區(qū)服務質(zhì)量，打造老城景區(qū)文明旅游服務的新形象。
假日期間，金海灣紅樹林景區(qū)的職工們給游客致以熱情的服務，用實際行動詮釋了金海灣的“人文之美”，使遠道而來的游客感受了賓至如歸的感覺。在景區(qū)內(nèi)，工作人員和志愿者忙碌的身影成為一道靚麗的風景線。觀光車司機們堅守崗位，迎著寒風把一批批游客不斷的送到觀光目的地；引導人員積極主動的幫助游客搬運行李、攙扶行動不便的游客；旅游志愿者們主動為游客答疑解難、指導游客使用購票和取票機等，都體現(xiàn)了景區(qū)的服務質(zhì)量在不斷得到提高，“微笑服務”已深入一線人員的心中。
如游客中心、學雷鋒志愿服務崗，工作人員主動上前向游客發(fā)放景區(qū)旅游宣傳冊，詢問游客需求；在售票廳、檢票口，耐心為游客介紹游玩路線，對游客提出的問題細心地講解，有問必答，不厭其煩；保安、保潔員在見到游客時，總是以最真誠、自然、熱情的微笑和問候接待每一位游客。他們用春天般的微笑、熱情的服務詮釋著北旅人“賓客至上”的服務理念。
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